В конкурентните глобални пазари клиентите рядко избират доставчици само въз основа на цената. За повечето купувачи изборът на доставчик не е просто закупуване на продукт. Става въпрос за избор на партньор, който може да поддържа качество, доставка, ефективност и дългосрочна бизнес стабилност. Ето защо доставчиците, които наистина печелят предпочитанията на клиентите, често не са най-евтините, а най-надеждните. Клиентите ценят доставчици, които намаляват несигурността, решават проблемите бързо и допринасят за по-гладко функциониране във времето. И така, какво кара един доставчик да се откроява от гледна точка на клиента? Отговорът обикновено се свежда до надеждност, бизнес разбиране, последователност и способността да се създава стойност извън самата поръчка.