Sa mapagkumpitensyang pandaigdigang merkado, bihirang pumili ang mga customer ng mga supplier batay sa presyo lamang. Para sa karamihan ng mga mamimili, ang pagpili ng supplier ay hindi lamang tungkol sa pagbili ng isang produkto. Ito ay tungkol sa pagpili ng kasosyo na makakasuporta sa kalidad, paghahatid, kahusayan, at pangmatagalang katatagan ng negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga supplier na tunay na nanalo sa kagustuhan ng customer ay madalas na hindi ang pinakamurang, ngunit ang pinaka maaasahan. Pinahahalagahan ng mga customer ang mga supplier na nagpapababa ng kawalan ng katiyakan, mabilis na malulutas ang mga problema, at nag-aambag sa mas maayos na operasyon sa paglipas ng panahon. Kaya ano ang nagpapatingkad sa isang supplier mula sa pananaw ng customer? Ang sagot ay kadalasang bumababa sa pagiging maaasahan, pag-unawa sa negosyo, pagkakapare-pareho, at kakayahang lumikha ng halaga na lampas sa mismong pagkakasunud-sunod.