Merkatu global lehiakorretan, bezeroek oso gutxitan aukeratzen dituzte hornitzaileak prezioaren arabera soilik. Erosle gehienentzat, hornitzaileen hautaketa ez da soilik produktu bat erostea. Kalitatea, entrega, eraginkortasuna eta epe luzerako negozio-egonkortasuna onartzen dituen bazkide bat aukeratzea da. Horregatik, bezeroen lehentasuna benetan irabazten duten hornitzaileak askotan ez dira merkeenak, fidagarrienak baizik. Bezeroek ziurgabetasuna murrizten duten, arazoak azkar konpontzen eta denboran zehar eragiketa leunagoak egiten laguntzen duten hornitzaileak baloratzen dituzte. Beraz, zerk egiten du hornitzaile bat bezeroaren ikuspuntutik nabarmentzen? Erantzuna, normalean, fidagarritasuna, negozioaren ulermena, koherentzia eta ordenatik haratago balioa sortzeko gaitasuna da.