A versenyképes globális piacokon az ügyfelek ritkán választanak beszállítókat pusztán az ár alapján. A legtöbb vásárló számára a szállító kiválasztása nem csupán egy termék megvásárlását jelenti. Olyan partner kiválasztásáról van szó, aki támogatja a minőséget, a szállítást, a hatékonyságot és a hosszú távú üzleti stabilitást. Ezért gyakran nem a legolcsóbbak, hanem a legmegbízhatóbbak azok a beszállítók, amelyek valóban megnyerik a vásárlók preferenciáját. Az ügyfelek nagyra értékelik azokat a beszállítókat, akik csökkentik a bizonytalanságot, gyorsan megoldják a problémákat, és idővel hozzájárulnak a gördülékenyebb működéshez. Tehát mitől tűnik ki egy szállítónak a vevő szemszögéből? A válasz általában a megbízhatóságon, az üzleti megértésen, a következetességen és a megrendelésen túlmutató értékteremtésben rejlik.